【お客さま本位の業務運営】
１.お客さま本位の業務運営に関する方針と公表について
〜当社は、オリジナルの「さぬき秋山保険お客さま対応方針・KPI」を策定します〜
２.お客さまの最善の利益の追求
〜当社は、誠実・公正に業務を遂行し、お客さまの最善の利益を追求します〜
３.重要な情報の分かりやすい提供
〜当社は、お客さまの最善の利益を追求するため、十分にご理解頂けるよう誠実かつ丁寧に分かりやすく説明します〜
４.お客さまにふさわしいサービスの提供
〜当社は、お客さまに満足いただけるように、お客さまに最適で相応しいプランをご提供いたします〜
５.利益相反の適切な管理
～当社は、お客さまの利益が損なわれないよう、適切な利益相反管理体制を整備します～
６.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
～当社は、従業員に対する定期的な教育・研修と個人面談により、レベルの高い判断・行動の徹底を図ります～
KPI（品質指標目標）について
【２０２４年度目標】
●代理店事故窓口割合の向上
●自動車保険２８日前早期更改率：７５％以上
●ペーパーレス手続き用率８５％以上
●お客様アンケート総合満足度：８以上
【２０２３年度目標と結果】
●自動車保険２８日前早期更改率：８５％以上 → ８８.４％
●新モデル手続き活用率：８５％以上 → ７９.２％
●お客様アンケート回収率：１０％以上 → ５.８％
●お客様アンケート総合満足度：８以上 →８.９％
