【お客さま本位の業務運営方針】
有限会社さぬき秋山保険は「お客さまに満足を」という経営理念のもと「顧客本位の業務運営に関する原則」を採用し、以下の「お客さま本位の業務運営方針」を策定しております。
１.お客さま本位の業務運営に関する方針と公表について
〜当社は、オリジナルの「さぬき秋山保険 お客さま対応方針・KPI」を策定します〜（原則１）
２.お客さまの最善の利益の追求
〜当社は、誠実・公正に業務を遂行し、お客さまの最善の利益を追求します〜（原則２）
３.重要な情報の分かりやすい提供
〜当社は、お客さまの最善の利益を追求するため、十分にご理解頂けるように誠実かつ丁寧に分かりやすく説明します〜（原則５・原則６）
４.お客さまにふさわしいサービスの提供
〜当社は、お客さまに満足いただけるように、お客さまに最適で相応しいプランをご提供いたします〜（原則５・原則６）
５.利益相反の適切な管理
～当社は、お客さまの利益が損なわれないよう、適切な利益相反管理体制を整備します～
～保険会社の手数料に捉われることなく、比較推奨義務を順守します～（原則３・原則４）
６.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
～当社は、従業員に対する定期的な教育・研修と個人面談により、レベルの高い判断・行動の徹底を図ります～（原則７）
KPI（品質指標目標）について
【２０２６年度 目標】
●口振ペーパーレス登録率(原則２、６) ：７０％以上 口振登録をお客さまにご案内する
●満期日７日前証券作成率(原則２、５、６) ：９０％以上 前年度の２８日前早期更改率と同じ意識で取り組む
●お客様アンケ－ト （原則3、4、5、7） ：５０件以上 お客様の声を普段の活動の中に取り入れる
●モバソン活用(原則２、３、６) ：５００件以上 訪問するお客さまに全件ご提案
【２０２５年度 目標・実績】
〇口振ペーパーレス登録率(原則２、６) ：７０％以上 【実績】７３．５％
〇満期日７日前証券作成率(原則２、５、６) ：８５％以上 【実績】８９．９％
〇地震保険付帯率(原則５、６) ：８５％以上 【実績】７７．２％
〇モバソン活用(原則２、３、６) ：３００件以上 【実績】２６２件
