【お客さま本位の業務運営】
１.お客さま本位の業務運営に関する方針と公表について
〜当社は、オリジナルの「さぬき秋山保険お客さま対応方針・KPI」を策定します〜（原則１）
２.お客さまの最善の利益の追求
〜当社は、誠実・公正に業務を遂行し、お客さまの最善の利益を追求します〜（原則２）
３.重要な情報の分かりやすい提供
〜当社は、お客さまの最善の利益を追求するため、十分にご理解頂けるよう誠実かつ丁寧に分かりやすく説明します〜（原則５・原則６）
４.お客さまにふさわしいサービスの提供
〜当社は、お客さまに満足いただけるように、お客さまに最適で相応しいプランをご提供いたします〜（原則５・原則６）
５.利益相反の適切な管理
～当社は、お客さまの利益が損なわれないよう、適切な利益相反管理体制を整備します～
～保険会社の手数料に捉われることなく、比較推奨義務を順守します～（原則３・原則４）
６.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
～当社は、従業員に対する定期的な教育・研修と個人面談により、レベルの高い判断・行動の徹底を図ります～（原則７）
KPI（品質指標目標）について
【２０２５年度 目標】
●口振ペーパーレス登録率(原則３・４)：７０％以上
●満期日７日前証券作成率(原則５・６)：８５％以上
●地震保険付帯率(原則５・６) ：８５％以上
●モバソン活用(原則２) ：３００件以上
【２０２４年度 目標・実績】
〇代理店事故窓口割合の向上(原則７) ：９５％ 【実績】９５.２％
〇自動車保険２８日前早期更改率(原則５・６)：７５％以上 【実績】６１.２％
〇ペーパーレス手続き用率(原則３・４) ：８５％以上 【実績】７７.２％
〇お客様アンケート総合満足度(原則２) ：８以上 【実績】９.２
